返金ポリシー

株式会社マジライフ（以下「当社」といいます。）の返金・返品・交換に関する方針（以下「本ポリシー」といいます。）は、当社が取り扱う香水ブランド「Buddy」の公式ウェブサイト（以下「本サイト」といいます。）でご購入いただいた商品の取扱いに適用します。本ポリシーは特定商取引法上の「返品特約」に該当します。オフライン販売にてご購入された場合は本ポリシーの適応はございません。

1. 返品・交換の可否と期限

お客様都合の返品：当社が配送通知（メール等）を送信した日を含めて10日以内に限り承ります。
不良・誤配送の場合：商品到着後7日以内にご連絡ください。交換又は返金に対応いたします。
期限を過ぎたご連絡・ご返送は対応いたしかねます。
お届け先の住所不足・転居・長期不在・受取拒否等により配達できず、当社からのご連絡にも応答がない場合、配送会社の保管期限（日本郵便は7日、佐川急便は8日）経過後に商品は当社へ返送されます。当社での返送受領日から14日間保管し、期間内に再発送のご希望がない場合は自動的にご注文をキャンセルいたします。なお、当該キャンセル時は、往復送料（当社からの送料相当額840円＋返送実費）・決済手数料等の実費を差し引いた金額を返金いたします（不良品や当社の記載誤り等、当社に起因する場合はこの限りではありません）。再発送をご希望の際は住所補正のうえ再送料をご負担ください。

2. 返品・交換の条件

以下の条件を満たす場合に限り、返品・交換をお受けします。

香水ボトルの残量が1/2以上であること（明らかな初期不良を除きます）。
外装・付属品・同梱物が可能な限り揃っていること。
商品ラベル等を故意に剥離・改変していないこと。
事前連絡なく無断で返送されていないこと。

※ 不良・誤配送の判断は、当社にて現物確認（検品）を行ったうえで確定いたします。
※ セット商品の破損・不良・誤配送の場合は、セット一式を対象に交換または返金に対応いたします。

3. 返品対象外の商品・事由

次のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

ムエット（香り見本）のみをご購入の場合
セット商品のお客様都合による返品（セット一式の一部のみの返品・交換もできません）
予約販売商品：商品ページにおいて「予約販売」「受注生産」「発送予定日が将来日付である商品」等と明示して販売する商品については、お客様都合による返品・交換はお受けできません。ただし、当社の責に帰すべき不良、破損、誤配送その他の契約不適合がある場合は、本ポリシーに基づき交換または返金に対応いたします。
著しい破損・汚損・改変がある場合（輸送事故を除く）
転売目的が疑われる購入、または過去12か月以内に2回以上のお客様都合による返品実績がある場合
本サイト以外で購入された商品（購入店舗へお問い合わせください）

4. 送料・手数料の負担

お客様都合の返品：返送送料はお客様負担でお願いいたします。着払いの場合は、お受け取りできかねますのでご了承ください。
※ お届け先住所の間違いや転居等により、お届け先が変更（転送）となった場合、変更後のお届け先または転送先までの配送（転送）処理はお客様にてご対応いただきます。また、当該配送（転送）に関する配送料金もお客様にてご負担いただくこととなりますので、ご了承ください。
不良・誤配送：返送送料は当社負担（着払い）とし、交換または返金に対応します。
返送中の事故防止のため、追跡可能な方法のご利用を推奨します。

5. 返金の対象範囲

お客様都合：返金対象は商品代金のみです。返金時には当社からの送料相当額（840円）を差し引いて返金いたします。なお、配送時に地域送料（九州・沖縄・北海道等での有料送料）をお支払いいただいた場合、その送料は返金対象外です。
不良・誤配送：商品代金および初回送料（有料地域の場合）を返金いたします。

6. 重複（重複アカウント含む）注文の取扱い

同一のお客様により重複してご注文いただいた場合、お客様都合の返品条件（本ポリシー1〜5項）を満たす限り、1件分の返品・返金を承ります。返金額の算定にあたっては、送料相当額（840円）を上記5項のとおり適用します。

片方が未発送であれば未発送分をキャンセルいたします。
両方発送済みの場合は、条件に従い1件をご返品ください。
クーポンやポイントの取扱いは本ポリシー10項に従います。

※ ご本人確認のため、氏名・住所・ご決済情報の一部等を確認させていただく場合があります。

7. 返品・交換の手続き（フロー）

ご連絡：到着後の期限内に、ご注文番号・お名前・商品名・理由を明記のうえ、〔お問い合わせフォーム／buddy-support@mazilife.net〕へご連絡ください。
ご案内：当社カスタマーサポートより、返送先住所・方法（着払い可否等）をご案内します。
ご返送：ご案内後7日以内にご返送ください（お客様都合は元払い、不良・誤配送は当社指定方法）。
検品・ご連絡：到着後に検品し、結果と返金・交換手続きについてメールでご連絡します。

8. 返金方法・時期

クレジットカード等：返品品受領・検品完了後、原則14日以内に各決済事業者の規定に基づいて返金手続きを行います（実際の反映時期は各社により異なります）。
代金引換の返金手続き：返品品受領後約30日以内にご指定口座へ返金します。
ギフトカード利用：ご利用方法に応じ、ギフトカードでの払戻しとなる場合があります。詳細はカスタマーサービスへお問い合わせください。
銀行振込：やむを得ず銀行振込による返金が必要な場合、当社所定の手続きにより行います。

9. 配送上の事故・長期不在・受取拒否

配送中の破損・誤配送等が疑われる場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。運送会社への事故調査と並行し、交換または返金で対応いたします。
長期不在・受取拒否等により商品が当社へ返送された場合は、キャンセル扱いとし、往復送料および決済手数料等の実費を差し引いて返金いたします（不良・誤配送はこの限りではありません）。

10. クーポン・ポイントの取扱い

ご注文時に使用されたクーポンやポイントは返還できません（付与条件を満たさなくなった場合は取り消されることがあります）。
返品によりキャンペーン条件を満たさなくなった場合、差額調整を行うことがあります。

11. 注意事項

事前連絡のない無断返送はお受け取りいたしかねます。
返送物が本ポリシーの条件を満たさない場合は、着払いでご返送することがあります。
ポリシーの運用上、やむを得ない事情があると当社が判断した場合、個別に最適な解決方法をご提案することがあります。

12. 本ポリシーの変更

本ポリシーの内容は、法令・ガイドラインの改定や運用の変更等に応じて予告なく変更することがあります。重要な変更を行う場合は、サイト上での掲示その他適切な方法により周知いたします。

13. お問い合わせ窓口

返金・返品・交換に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

連絡先：buddy-support@mazilife.net（Buddy カスタマーサポート）

最終改定日：2025年12月17日
制定日：2024年3月7日